Términos de Servicio
Las condiciones que rigen el acceso y uso de la plataforma Rentapóliza, el marketplace de propiedades y la contratación de la póliza jurídica de arrendamiento.
El presente documento establece los Términos de Servicio (los “Términos”) que rigen el acceso y uso del sitio web y la plataforma digital rentapoliza.mx (la “Plataforma”), operada por RENTAPOLIZA MEXICO, S.A.P.I. DE C.V. (“Rentapóliza”, “nosotros” o “la Empresa”). Al registrarse, navegar o utilizar cualquier función de la Plataforma, usted (“el Usuario”) acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, le pedimos no utilizar la Plataforma.
1. Objeto del servicio
Rentapóliza opera una plataforma digital que ofrece dos servicios relacionados pero distintos: (i) un marketplace de propiedades en renta, verificadas conforme a los procesos descritos en la Plataforma, y (ii) la gestión y contratación de la póliza jurídica de arrendamiento, un servicio de protección y gestión legal para las relaciones de arrendamiento en México.
Estos Términos regulan el uso general de la Plataforma. Las condiciones particulares de cada póliza jurídica contratada se establecen en el contrato y la documentación específica entregada al Usuario al momento de la contratación, mismas que prevalecen sobre estos Términos en caso de conflicto respecto de esa póliza en particular.
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio rentapoliza.mx y las herramientas digitales asociadas (aplicación, formularios, panel de usuario) operadas por Rentapóliza.
- Póliza jurídica: el servicio de protección y gestión legal para relaciones de arrendamiento descrito en la sección 6 de estos Términos.
- Arrendador: la persona física o moral que pone en renta un inmueble, a través del marketplace o de forma directa.
- Arrendatario: la persona física que busca o toma en renta un inmueble a través de la Plataforma.
- Asesor: el asesor inmobiliario que utiliza la Plataforma para gestionar propiedades, prospectos o pólizas en representación de un arrendador.
- Usuario: cualquier persona que se registra o utiliza la Plataforma, sea arrendador, arrendatario o asesor.
3. Cuenta y registro
Para usar ciertas funciones de la Plataforma —contratar una póliza jurídica, publicar una propiedad, gestionar prospectos— es necesario crear una cuenta. Usted se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso; es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.
Como parte del registro y de la contratación de la póliza jurídica, Rentapóliza podrá solicitar la verificación de su identidad mediante documentos oficiales y tecnologías de validación biométrica, conforme a lo descrito en nuestro Aviso de Privacidad. Cuando un contrato u otro documento se firme electrónicamente dentro de la Plataforma, dicha firma y su conservación siguen estándares reconocidos como la NOM-151, cuyo propósito es preservar la integridad y la fecha cierta de los documentos firmados electrónicamente.
4. Uso del marketplace de propiedades
El marketplace permite a arrendadores y asesores publicar propiedades en renta, y a arrendatarios buscarlas y ponerse en contacto. Rentapóliza aplica procesos de verificación a las propiedades y a los usuarios que participan en el marketplace, pero la exactitud final de la información publicada —fotografías, precio, características, disponibilidad— es responsabilidad de quien la publica. Rentapóliza no es parte del contrato de arrendamiento que eventualmente celebren arrendador y arrendatario, salvo en lo relativo a la póliza jurídica que, en su caso, contraten.
5. Obligaciones del Usuario
Al usar la Plataforma, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz y documentación auténtica.
- No usar la Plataforma con fines fraudulentos, engañosos o contrarios a la ley.
- No suplantar la identidad de terceros ni publicar propiedades sobre las que no tenga derecho a disponer.
- Respetar los derechos de los demás Usuarios.
- Cumplir con la legislación aplicable en materia de arrendamiento, protección de datos personales y comercio electrónico.
- Notificar a Rentapóliza de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta, escribiendo a hola@rentapoliza.mx.
6. Naturaleza del servicio: la póliza jurídica
Es importante que el Usuario comprenda con claridad la naturaleza de este servicio. La póliza jurídica de arrendamiento que ofrece Rentapóliza es un servicio de protección y gestión legal: incluye, según el plan contratado, actividades como la investigación del arrendatario, la elaboración o revisión del contrato de arrendamiento, y la gestión legal en caso de incumplimiento —incluyendo el inicio de acciones de cobranza y, en su caso, de desalojo, a través de nuestro equipo legal.
La póliza jurídica NO es un seguro, NO es una fianza, NO es un aval, y Rentapóliza NO garantiza el pago de la renta al arrendador. Rentapóliza no es una institución de seguros ni una afianzadora, no está regulada como tal, y estos Términos no deben interpretarse como una póliza de seguro o de fianza en los términos de la legislación financiera mexicana.
El alcance específico de cada póliza jurídica —qué gestiones incluye, en qué plazos y bajo qué condiciones— se define en las condiciones particulares entregadas al Usuario al momento de contratarla, y no en este documento general.
7. Pagos y facturación
Los precios y condiciones de pago vigentes se muestran en la Plataforma al momento de la contratación. Los pagos se procesan a través de Rentapóliza o de procesadores de pago externos autorizados; Rentapóliza no almacena los datos completos de sus instrumentos de pago. Cuando aplique, se emitirá el comprobante fiscal correspondiente conforme a la legislación fiscal mexicana, a solicitud del Usuario y con los datos que este proporcione. Las condiciones de cancelación o reembolso, cuando existan, se indican en la Plataforma o en las condiciones particulares del servicio contratado.
8. Propiedad intelectual
El nombre Rentapóliza, sus marcas, logotipos, el diseño de la Plataforma, sus contenidos, textos, bases de datos y desarrollos tecnológicos son propiedad de RENTAPOLIZA MEXICO, S.A.P.I. DE C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación mexicana en materia de propiedad intelectual. Se prohíbe su reproducción, distribución o uso sin autorización previa y por escrito. El Usuario conserva los derechos sobre el contenido que publique —por ejemplo, fotografías de una propiedad— y, al publicarlo, otorga a Rentapóliza una licencia no exclusiva para mostrarlo dentro de la Plataforma con el fin de operar el marketplace.
9. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se ofrece en las condiciones disponibles en cada momento. Rentapóliza no garantiza que el servicio será ininterrumpido o estará libre de errores, y no será responsable por daños indirectos, incidentales o derivados del uso de la Plataforma, salvo en los casos en que la legislación aplicable no permita limitar dicha responsabilidad. La responsabilidad de Rentapóliza respecto de una póliza jurídica específica se limita al alcance descrito en las condiciones particulares de esa póliza. Rentapóliza tampoco es responsable por el incumplimiento de obligaciones que correspondan exclusivamente a terceros —otro Usuario, un proveedor externo de verificación, o una autoridad.
10. Vigencia y terminación
Estos Términos rigen mientras el Usuario mantenga una cuenta activa o utilice la Plataforma. El Usuario puede solicitar la cancelación de su cuenta en cualquier momento escribiendo a hola@rentapoliza.mx. Rentapóliza podrá suspender o cancelar el acceso de un Usuario que incumpla estos Términos o la legislación aplicable. La terminación de la cuenta no afecta la vigencia de una póliza jurídica ya contratada, la cual se rige por sus propias condiciones particulares hasta su conclusión.
11. Modificaciones
Rentapóliza podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, la tecnología utilizada o la legislación aplicable. Publicaremos la versión vigente en esta misma página junto con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma después de una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia relacionada con su interpretación o cumplimiento, el Usuario y Rentapóliza se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.
13. Contacto
Para dudas sobre estos Términos, escríbanos a hola@rentapoliza.mx o llámenos al 55 4864 0612. Atendemos desde la Ciudad de México.
¿La póliza jurídica es un seguro o una fianza? +
¿Puedo cancelar mi cuenta cuando quiera? +
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